關(guān)心關(guān)愛每一位用戶,一直是東風(fēng)風(fēng)神的“待客之道”。近日,東風(fēng)風(fēng)神通過全面升級“C位服務(wù)5大承諾”及數(shù)字化監(jiān)督機(jī)制,在全國范圍內(nèi)收獲了眾多車主的深度參與和高度認(rèn)可,持續(xù)提升用戶滿意度,再次彰顯了東風(fēng)風(fēng)神“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

“C位”5大承諾政策全面煥新,服務(wù)效率與溫度雙升級

為切實(shí)保障用戶權(quán)益,東風(fēng)風(fēng)神“C位服務(wù)計(jì)劃”全面升級,煥新五大承諾直擊車主痛點(diǎn),將品牌溫度融入到用車生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。

其中,“免費(fèi)上門接送”服務(wù)由單程15km免費(fèi)升級至30km,覆蓋范圍倍增;“免費(fèi)救援”10分鐘內(nèi)快速響應(yīng),終身免費(fèi);“免費(fèi)上門取送車”服務(wù)通過APP一鍵預(yù)約,技師上門取車并全程透明化維保流程;“預(yù)約零等待”則確保車主到店即享專屬服務(wù),告別排隊(duì)煩惱。此外,“維保超時(shí)賠付”政策以實(shí)際舉措提升服務(wù)效率,彰顯品牌對用戶的誠意。與此同時(shí),東風(fēng)風(fēng)神門店服務(wù)監(jiān)督機(jī)制全面升級。全國各門店增設(shè)“C位服務(wù)監(jiān)督”二維碼立牌,用戶可隨時(shí)掃碼或通過400客服電話提交建議或投訴,品牌方實(shí)時(shí)跟進(jìn)并優(yōu)化服務(wù)流程,不僅強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量管控,更推動用戶與品牌形成“共創(chuàng)共贏”的良性互動。

通過“C位服務(wù)5大承諾”政策煥新,東風(fēng)風(fēng)神客戶服務(wù)工作碩果累累。5月,門店總計(jì)服務(wù)客戶60259次,堅(jiān)持以熱情的微笑和專業(yè)的服務(wù),迎接每一位到店用戶;400客服團(tuán)隊(duì)累計(jì)解答客戶疑問15333次,在線技師累計(jì)解答1332次,及時(shí)為用戶排憂解難;免費(fèi)救援服務(wù)共計(jì)響應(yīng)1764次,無論何時(shí)何地,救援守護(hù)全程;上門取送車共計(jì)1015次,累計(jì)行駛里程16391公里,讓用戶足不出戶,愛車煥新;精心策劃并舉辦了7場保客活動,以精彩活動傳遞溫情暖意。

專業(yè)服務(wù)“省心更安心”,車主真實(shí)反饋為風(fēng)神點(diǎn)贊

“C位服務(wù)計(jì)劃”煥新政策與門店升級帶來的體驗(yàn)提升,已獲得車主的廣泛認(rèn)可。車主@楊晨表示:“換季打算更換空調(diào)濾芯,通過APP預(yù)約后,4S店的服務(wù)顧問5分鐘內(nèi)主動聯(lián)系確認(rèn)細(xì)節(jié),服務(wù)響應(yīng)超快!而且還貼心地提醒我?guī)媳ｐB(yǎng)手冊,瞬間就讓人覺得很靠譜。”車主@大白兔則對透明化服務(wù)點(diǎn)贊:“APP下單車輛保養(yǎng),維保全程照片可查,師傅到小區(qū)取送車,每次保養(yǎng)不操心、不排隊(duì),省時(shí)又省心。”更有車主@一把老手在對比體驗(yàn)后直言:“沒有對比就沒有傷害,去年應(yīng)急在某快修店被列了十多項(xiàng)‘建議更換’,東風(fēng)風(fēng)神專營店用專業(yè)數(shù)據(jù)說話,不玩焦慮推銷,像家人一樣靠譜。”

類似案例不勝枚舉,車主們好評如潮的背后,是東風(fēng)風(fēng)神對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不懈迭代,更是讓客戶站C位的生動體現(xiàn)。通過人性化關(guān)懷與流程優(yōu)化,東風(fēng)風(fēng)神將“客戶至上”理念轉(zhuǎn)化為可感知的行動,從響應(yīng)速度到服務(wù)透明度均樹立行業(yè)新標(biāo)桿。

持續(xù)深耕服務(wù)體系,打造用戶專屬C位體驗(yàn)

作為一家以用戶需求為核心的“用戶型企業(yè)”,“C位服務(wù)計(jì)劃”是東風(fēng)風(fēng)神品牌長期戰(zhàn)略的重要一環(huán)。未來,東風(fēng)風(fēng)神將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)政策、升級數(shù)字化工具,并深化用戶反饋機(jī)制,將“C位服務(wù)”貫徹到底,讓每一位車主都能享受高效、透明、有溫度的全場景服務(wù)體驗(yàn)。正如車主所言:“選擇東風(fēng)風(fēng)神,選的不僅是車,更是一份安心與信賴。”